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助听器验配“要配”和“要配不配”

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助听器验配“要配”和“要配不配”

发布日期:2022-07-08 作者: 点击:

助听器验配“要配”和“要配不配”

说到为客户配备助听器,测试人员花在科普教育、沟通和说服上的时间远远超过测试人员。经过咨询、咨询和检查,测试人员有信心,非常清楚为什么客户配备助听器,适合哪种类型和性能的助听器……有理有据。

除了需要医疗干预的病例和助听器禁忌症外,让我们来看看患有不同程度听力损失的客户配备助听器的原因:

虽然助听器不能完全阻止听力丧失,但在听力丧失的情况下,可以利用剩余的听力重建听觉中枢与外部声音信号之间的联系,以延缓听觉中枢功能的进一步下降。

听觉神经和听觉中枢受到更多声音的刺激,有利于保持活跃和敏感,降低患老年痴呆症的风险。

克服听力损失引起的言语交流障碍及相关心理障碍,提高生活质量,丰富兴趣爱好,方便和扩大社会互动。

帮助成人就业、工作、青少年学习和儿童成长发育。

其他需求:如汽车驾驶研究或某些职业(如音乐)的听力要求。

围绕客户的痛点,通过宣传、教育和劝说,我们终与客户达成了专业手段解决听力障碍问题的共识。对于大多数设备先进的验配中心和训练有素的验配师来说,做到这一步并不难。而且,他们高水平的专业技术和服务也保证了验配质量和客户满意度。

不幸的是,助听器行业的客户依从性并不高,我们经常遇到客户应该匹配但不匹配的情况,这使得许多验证师不知所措。一位检查员曾经向作者展示过她的工作记录,上面的长串姓名和电话号码需要“定期跟进”潜在的配机客户。“既然我们要对客户负责,就不能以爱配不配的态度对待配不配的客户。”她说得对。

这个“要配不配”不完全或超出了听力学专业的范围。听力知识讲解清楚,产品性能体验满意,售后服务顾虑消除……但客户仍不配机,或使用“以后再配”敷衍配师。这样看来,专业也有无能为力的时候。

在这种情况下,验配师的专业服务可能只能帮助市场上20%的听障人士,另外80%的潜在配机者在市场上“要配不配”链接卡住了,检查过程无法进行。显然,助听器检查率低的症结在于是否匹配,这是业内人士应该关注的问题。


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